文化を越えたビジネスコミュニケーションの暗黙のルールをマスターする
直接的および間接的なコミュニケーションの特質、そしてその間のすべてを学びましょう。あなたの職場に適したコミュニケーション・スタイルはどれですか？
私たちは皆、幼い頃から考えることなく吸収した暗黙のルールのセットによって支配されています。吸収するルールは私たちの国・文化・教育・家族・友人に基づいています。そのため、これらの暗黙のルールは世界中で多くのバリエーションがあります。
この包括的なガイドでは、間接的および直接的なコミュニケーション文化の暗黙のルールを探ります。これらのルールは有用な思考ツールですが、それらは2つの極端な例に過ぎないことを覚えておくことが重要です：ほとんどの文化はその中間のどこかにあるか、これらのルールのいくつかに従うかもしれませんが、すべてにではありません。 すべての直接的なルールに従う文化は一つもなく、すべての間接的なルールに従う文化も一つもありません！
33カ国にわたる調査によると、発言はキャリアの前進・業績評価の向上・プロフェッショナルな評判の向上と相関していますが、文化的に知性を持ったテクニックで行われた場合のみです。これらの暗黙のルールを理解することは、成功した異文化ビジネスコミュニケーションに不可欠です。
グローバルビジネスで暗黙のコミュニケーション・ルールが重要な理由
私たちは皆、日常生活の中で何が正しいか間違いか・許容できるか許容できないかを判断するために暗黙のルールを自然に適用しています。これらのルールは私たちのプロフェッショナルな関係とビジネスの結果を形作ります。
あなたが全く自分と同じような人々とのみコミュニケーションするなら、暗黙のルールについて考える必要はおそらくないでしょう。そのような関係では、両者がおそらく同じ暗黙のルールのセットを使っています。
しかし、自分と異なる人々と生活・仕事・社交をする場合、それぞれの人がわずかに異なるルールのセットを持っている可能性があります。さまざまな文化のプロフェッショナルが協力する多文化環境では、直接的および間接的なコミュニケーション技術の両方を理解することで明確さが生まれ、すべての声がビジネス成果に貢献することを確保します。
ルールセット間の違いは、大きい（異なる国々の間のように——おそらく異なるコミュニケーションの考え方さえ持っている！）、中程度（同じ言語の方言間の違いのように）、または小さい（同じ会社の異なるチーム間のように）ことがあります。
職場で新しいチームに参加するとき、チームはわずかに異なる暗黙のルールに従っているかもしれません。同様に、新しい言語を学ぶとき、暗黙のルールも学ぶ必要があります。あなたの国や文化では許容されることが、別の場所では失礼になるかもしれません。
文化的コミュニケーション・ルールを暗記する必要があるか？
わかりやすくするために、コミュニケーションの暗黙のルールの2つの極端な端を研究することから始めます：直接的と間接的。
常に時間をかけてマスターできる文化固有のニュアンスがあります。もちろん、2つの間接的コミュニケーション文化の間には違いがあります！そしてもちろん、2つの直接的コミュニケーション文化の間には違いがあります！
しかし、より一般的に直接的および間接的コミュニケーション・スタイルを切り替えることに慣れるまで、国ごとのニュアンスを研究することは多くの場合、無駄な努力です。
直接的および間接的なルールをすべて暗記する必要があるか？
いいえ、すべてのルールを暗記する必要はありません。実際、ルールをより一般的に学び、実際の生活で異なるコミュニケーション・スキルを練習することで内部化する方が良いです。
このようにすると、異なるルールのセットを使うことがより自然に感じられ、「コミュニケーション・インテリジェンス」と呼ばれるもの——異なる文化的コンテキストにスタイルを適応する能力——を開発するでしょう。
暗黙のルールに従う方法
1. 暗黙のルールの目的を理解する
暗黙のルールに従う前に理解すべき最も重要なことは：これらのルールは石に刻まれていない！
つまり、これらは変わらない絶対的なコミュニケーションの法則ではありません。代わりに、これらは簡略化されたガイドラインです。その目的は、あなたが交流している個人またはグループのコミュニケーション文化を理解し、ニーズと目標に合わせてコミュニケーション・スタイルを調整できるようにすることです。
実際、これらのルールは主観的です。これは、状況に応じて、これらのルールが変化または適応できることを意味します。
これは特に多くの文化が関与する状況で当てはまります。そのような場合、コミュニケーション文化は通常、代表されるさまざまな文化のブレンドになります。直接的および間接的スタイルの混合は珍しくありません——実際、グローバルビジネスでは規範であることが多いです！
2. 状況に合ったルールを選ぶ
これらのルールはビジネス成功への唯一の道ではありません！これらは調査が支持するルールであり、フォーカス・キューブドと私たちのクライアントを助けてきたルールです。それらを自由に共有することで、非ネイティブスピーカーがより高いレベルでコミュニケーションし、より強いビジネス関係を開発し、ビジネスの結果をより良く影響できることを願っています。
3. これらのルールから導出された具体的なコミュニケーション・スキルを適用する
このガイドの後半では、実際の会話でこれらのルールを適用するのに役立つスキルを学びます。ルールを理解するだけでなく、実際のミーティングとインタラクションで効果的に使えるようになります。
覚えておいてください、ルールを暗記することではありません。さまざまな文化的状況でコミュニケーションすることに快適さを感じられるよう適応できる柔軟な考え方を開発することです。
暗黙のルールに従わない場合は？
暗黙のルールはコミュニケーションの成功に影響を与えます。ルールを知らなくても破ることは、あなたと他者の関係を損なう可能性があります。しかし、ルールをよく知って使えば、良いビジネス関係に成功裏に影響を与えて開発できます。
たとえば、直接的なチームメンバーを間接的なチームに置いたらどうなりますか？間接的なチームメンバーは、その人がやや利己的で、特にミーティングで公然と反論する場合は、独断的で思ったことを前に押し出す人だと思うかもしれません。
逆はどうでしょうか？間接的なチームメンバーを直接的なチームに置くと、静かすぎると見なされるかもしれません。または、間接的なチームメンバーが意見や質問を提供しない場合、議論されていることに興味がないか、チームを気にかけていないように見えることがあります。
ビジネス成功のために暗黙のルールを学ぶことが不可欠な理由
今日のグローバル化した世界では、効果的なコミュニケーションは単なる言語の流暢さを超えています。それはコミュニケーション・スタイルを聴衆に合わせることを含みます。暗黙のルールは、コミュニケーションの選択を導く理解しやすいフレームワークを提供します。これらのルールを認識すると、コミュニケーション戦略を職場の期待に合わせることができます。
より良いコミュニケーションはより少ない課題でスムーズなミーティングを意味します！
たとえば、異なる国からの潜在的なビジネスパートナーとの交渉を考えてみてください。交渉スタイルを支配する暗黙のルール——直接的対間接的、またはより個人的な関係の構築が必要かどうか——は、あなたの議論の成功に大きく影響する可能性があります。主張を断固として述べるか、微妙さを持って述べるかを知ることが、取引が花開くか失敗するかを決めることがあります。これらの暗黙のルールを理解することで、思慮深く適応力のあるコミュニケーターとして自分を位置づけ、ラポールを構築しポジティブな関係を育むことができます。
さらに、さまざまな文化の暗黙のルールを学ぶことで、人々の行動の背後にある基本的な動機と意図への洞察が得られます。この理解は共感を育て、早急な判断を防ぎ、忍耐と冷静さを持って応答できるようにします。
ルールの一覧
| 直接的なルール | 間接的なルール |
|---|---|
| 1. 相互理解と進歩を促進することが重要です。 | 1. 同意して調和を保つことが重要です。 |
| 2. 話すときは、論理的に、明確に、要点を絞ってコミュニケーションすることで相手を思いやりましょう。 | 2. 話すときは、各個人とグループ全体の状況を考慮することで相手を思いやりましょう。 |
| 3. メッセージが理解されることを確認する際、話者は聴者より多くの責任を持ちます。 | 3. メッセージが理解されることを確認する際、聴者は話者より多くの責任を持ちます。 |
| 4. コメント・明確化の質問・感嘆詞を通じて注意を払い関心を表明することは、議論へのポジティブな参加とみなされます。 | 4. 存在感を示し、意味のあることがあるときだけ話すことがポジティブな参加とみなされます。 |
| 5. ビジネスにおいて、個人またはグループの結果を出す能力への信頼が信頼関係を構築します。 | 5. ビジネスにおいて、個人やグループとの強い関係が信頼を構築します。 |
| 6. 部署・組織を越えてコミュニケーションする際、階層的な地位が上下であっても、必要な相手に直接アプローチすることが適切とみなされます。 | 6. 部署・組織を越えてコミュニケーションする際、適切な階層的チャンネルを通じることでより良い関係を確保できます。 |
| 7. 権威・年功序列を持つ人はリーダーとみなされますが対等者でもあるので、礼儀正しく反論することが適切です。 | 7. 権威・年功序列を持つ人の意見に従うことが一般的です、特に公の場では。 |
| 8. 創造性を最大化しビジネスリスクを制限するために、丁寧な直接的な意見の相違が奨励されます。 | 8. 意見を述べる際は、対立しない方法でしましょう。 |
| 9. フィードバックは、ネガティブな場合でも、信頼と親密さを構築できます。 | 9. フィードバックは批判と見なされることがあります。 |
| 10. 理解できないときは、すぐに質問して明確にしてください。 | 10. 理解できないときは、その人が話し終わるか発表を終えてから質問してください。 |
ルール1：相互理解 vs. 調和
直接的なルール 1
相互理解と進歩を促進することが重要です。
このルールの目的は何ですか？
直接的な文化は、グループの調和よりも相互理解と前進のモメンタムを重視します。これは、直接的なコミュニケーターがほぼ決して「遠回しに言わない」ことを意味します——代わりに、明確な方法で言いたいことを言います。
目的は他者の時間を尊重すること（直接的な会話の方が速いという前提）、すべての当事者がお互いとトピックを100%理解していることを確保すること、そしてゴールに向けて思考を集中させることです。
注：このルールにはいくつかの例外があります。オーストラリア・アメリカ・カナダなどの一部の直接的な文化は、ネガティブなフィードバックを直接的に与えることを避けます。しかし、ドイツ・オランダ・フランスなどの場所では、直接的なネガティブフィードバックを高く評価します。
このルールにどのように従いますか？
柔らかく話したり、言わずに含ませたりする代わりに、できる限り直接的に言いたいことを言うよう努めましょう。
たとえば、同僚が翌日残業できるかを尋ねます。直接的な文化では、「申し訳ないですが、都合がつきません」や「残念ながら無理です」と言うことが期待されています。「それは難しいかもしれません…」と言うだけでも、同僚はまだ説得できると思うかもしれません。
相互理解のために、一部のことが明白または言わなくてもわかることに思えても、明確かつ丁寧に話しましょう。最も極端な直接的文化（アメリカなど）では、言及する価値がないほど明白なことは何もありません。
破ったらどうなりますか？
間接的に話すことで、直接的なコミュニケーターはあなたの話の内容を理解できないかもしれず、メッセージを「受け取れない」かもしれません。質問・要求・応答が誤解されるか、完全に見逃されることがあります。
多くの直接的な文化では、直接的に断らない場合は黙って同意していることになります。つまり、明示的に断らない場合、会話の相手は同意していると思うかもしれません——一対一の会話でもグループミーティングでも。
間接的なルール 1
同意して調和を保つことが重要です。
このルールの目的は何ですか？
グループ内の調和を確保し、信頼を構築するためです——特に新参者やより上の立場の人がいる場合に。
このルールにどのように従いますか？
聴くことで観察し、場の雰囲気を感じ取りましょう。調和に貢献できるとき、一般的に同意することで話しましょう。グループの新参者またはより下の立場の場合、沈黙は問題ありません、時に最も適切または好まれることもあります。
破ったらどうなりますか？
あなたが不適切に批判的または意見が強すぎると思われるかもしれません。この行動を続けると、正式または非公式にグループから除外されるかもしれません。
ルール2：明確な論理 vs. 文脈的な配慮
直接的なルール 2
話すときは、論理的に、明確に、要点を絞ってコミュニケーションすることで相手を思いやりましょう。
このルールの目的は何ですか？
このルールの目的は、集中を促し、時間を節約し、参加者が望む成果を達成するために必要な「次のステップ」を見据えさせることです。目標は明確で論理的にして、相互理解を促進することです。
このルールにどのように従いますか？
英語圏の文化にはプレゼンテーションについての言い方があります：「言おうとしていることを言い、それを言い、そして今言ったことを言う」。直接的な文化で優れているコミュニケーターは、メッセージの主要な点を頻繁に繰り返すことが多いです。
直接的な文化はしばしば論理的なフレームワークを好みます。アメリカ人はしばしば「要点を言う」スキルのようなものを使います——話者が意見を述べ、3つの理由を列挙し、もう一度明確に意見を述べて終わります。
フランスでは（直接的・間接的の中間とみなされていますが、直接的より）、話者はまず議論の一方を評価し、次にもう一方を評価し、最後に両方を統合して結論に達するよう教えられています。これが論理的な会話の自然な流れとみなされています。
破ったらどうなりますか？
遠回しに話すことや、トピックの周りを話すことは、直接的な文化では緊張や優柔不断さのサインと見なされることが多いです。意見を明確に決然と表現できないと、同僚より能力が低いと見なされるかもしれません。
間接的なルール 2
話すときは、各個人とグループ全体の状況を考慮することで相手を思いやりましょう。
このルールの目的は何ですか？
目的は、グループの調和を傷つける可能性のある直接的な同意・不同意を避けることです。より一般的で文脈的な言語を使うことで、異なる解釈の余地を残します——異なる解釈は直接的な意見の衝突の可能性を減らします。
さらに詳しく：西洋では、この暗黙のルールは最初にエドワード・ホールが著書『Beyond Culture』で説明し、ハイコンテキスト文化とローコンテキスト文化を紹介しました。一般的に、コンテキストが高いほど、言わないことが多くなります。このトピックについては、エリン・マイヤーの『The Culture Map』にも優れた章があります。
このルールにどのように従いますか？
コミュニケーションする際は、相手の視点から物事を考え、相手の気持ちを優先するよう努めましょう。コミュニケーションパートナーについての深い理解は、偶然に相手の面目を失わせることを避けるのに役立ちます。
これを行う主な方法の一つは、明示的な発言ではなく、一般的で文脈的な言語を使うことです。
破ったらどうなりますか？
間接的なチームに明示的または過度に明白な方法でコミュニケーションすることは、誤った印象を与えることがあります。聴者を見下しているように見えたり、明白なことを述べているように見えるかもしれません。聴者はあなたのコメントに意味がほとんどない・貢献が少ないと感じ、思いやりがないと見なされ、関係と信頼関係を傷つけることがあります。
ルール3：話者の責任 vs. 聴者の責任
直接的なルール 3
メッセージが理解されることを確認する際、話者は聴者より多くの責任を持ちます。
このルールの目的は何ですか？
目的は理解を確保し、コミュニケーションを明確に保つことです。直接的な話者が「全員が同じ認識を持つ」ことを確認するために特別にミーティングを開くことは一般的です。
このルールにどのように従いますか？
行間を読んだり、2番目のメッセージを探したりするのではなく、言われていることに集中しましょう。一般的に、直接的な文化のコミュニケーターは言いたいことを言います。
直接的な文化では、相互理解があることを相手に伝えることが重要です。聴者の責任は意味が理解されたことを確認することです。役立つフレーズ：
- 「あなたがおっしゃっているのは…ということですね。合っていますか？」
- 「つまり…とおっしゃっているのですね。正しく理解できていますか？」
破ったらどうなりますか？
直接的な文化のコミュニケーターに話すとき、明白なもの以外のメッセージを探すと、彼らが意図していないメッセージ——実際にはそこにないメッセージ——を聞くかもしれません。直接的な文化の話者は通常言いたいことを言うので、そのまま受け取るのが最善です。
もちろん、ほとんどの文化はトピックが不快なとき、より間接的になる傾向があります。デリケートな状況では、行間を読むことは完全に適切です。
間接的なルール 3
メッセージが理解されることを確認する際、聴者は話者より多くの責任を持ちます。
このルールの目的は何ですか？
このルールに従う国々では、聴者は言葉の表面の下にある基本的な意味を観察することが期待されています。インドや日本、フランス、中国などの国では、良いコミュニケーションは一つの意味の下に別の意味を重ねる繊細さを要します。
さらに詳しく：これはエドワード・ホールの『Beyond Culture』で最初に説明され、ハイコンテキスト文化とローコンテキスト文化を紹介しています。エリン・マイヤーの『The Culture Map』にもこのトピックについての優れた章があります。
このルールにどのように従いますか？
表面上の価値を超えたメッセージに耳を傾けましょう。期待する応答だけに耳を傾けるのではなく——言われていることだけでなく、コミュニケーションされていることを聴かなければなりません。
直接的な文化の個人にとって、これは習得に時間がかかります。観察し、次に繊細さを学ぶ手助けをしてくれる同じチームの誰かを見つけましょう。自分に忍耐を持ち、会話を後で精神的に振り返って何かを見逃したかどうかを確認しましょう。
破ったらどうなりますか？
この暗黙のルールを破ると、時間をかけてグループから孤立するかもしれません。グループは何が起きているかを本当に理解できるかどうかを知ることが難しくなり、その結果、より繊細または重要な議論にあなたを含めることをためらうようになります。成功をより確実にするためにコーチまたはメンターを見つけることが重要です。
ルール4：積極的な参加 vs. 思慮深い存在感
直接的なルール 4
コメント・明確化の質問・感嘆詞を通じて注意を払い関心を表明することは、議論へのポジティブな参加とみなされます。
このルールの目的は何ですか？
直接的な文化では、参加してコメントすることが話者に気にかけていることを示す主な方法です。このルールの目的は、言われていることへの関心と理解したいという意志を示すことです。
このルールにどのように従いますか？
誰かが話しているとき、アイコンタクトをし、うなずき、フィラーコメント——「レベル1スマートコメント」と呼ぶもの——をして、話者があなたが聴いて理解していることを示しましょう。例：
- 「興味深いですね。」「それは良い指摘です。」
- 「それは大変そうですね。」
- 「本当ですか？」
プロフェッショナルな場では、コメントする前に短い間を待ちましょう。大きくも長くもある必要はありません——ただコメントするだけです。
熟練したコミュニケーターはしばしば一時停止して「何か質問はありますか？」と尋ねます。質問がなくても、注意を払っていることを示す完璧な機会です。たとえば：「質問はありませんが、プレゼンテーションのデータに大変感銘を受けています。」
破ったらどうなりますか？
コメントをしたり簡単な質問をしたりせずに、別の人が長い間話すのを許してしまうと、注意を払っていないか議論から離れていると思われるかもしれません。
間接的なルール 4
存在感を示し、意味のあることがあるときだけ話すことがポジティブな参加とみなされます。
このルールの目的は何ですか？
間接的な文化では、順番を外れて頻繁にコメントすることは個人に不必要な注意を引き、グループから注意をそらします。自分に注目を集めることは自己中心的と思われることがあります。
このルールにどのように従いますか？
忍耐を持ち、観察しましょう。すでにグループの一員である他の人のキューに従いましょう。どのように行動し応答しているか？すぐに話すより、メモを取りましょう。聴くことが通常より重要です。適切なタイミングになるか、求められるまで待ちましょう。
覚えておいてください：間接的な文化では、ミーティングはほとんどの場合、すでに行われた決定を正式化するためのものです。ミーティング自体の意思決定プロセスに加わることを期待している場合、すでに手遅れかもしれません。
破ったらどうなりますか？
一般的に間接的な文化では、直接何も言われないでしょう。行間を読むことが期待されています（間接的なルール3参照）。その結果、人々はあなたの行動について話すことを保留したり、さりげなく警告しようとするかもしれません。たとえば：「ローラさん、今日は話し好きですね！」や「ウォーレンさん、今日のミーティングでとても熱心でしたね。」
ルール5：タスクベースの信頼 vs. 関係ベースの信頼
直接的なルール 5
ビジネスにおいて、個人またはグループの結果を出す能力への信頼が信頼関係を構築します。
このルールの目的は何ですか？
信頼を構築する際、直接的な文化は関係構築にそれほど大きな役割を置きません。すべての当事者が有能であることが確認されたら、たとえ当事者が個人的によく知らなくても、快適にビジネスを進めるのに十分です。
目的は、できる限り効率的に仕事を進めることに集中することです。他者の時間を尊重する方法です。
このルールにどのように従いますか？
直接的な文化のコミュニケーター代表団との関係を構築する際は、まずビジネスを締結することに集中しましょう。ビジネスが達成されたら、直接的な文化のコミュニケーターはリラックスして関係構築により集中する意欲があります。
一般的な期待は、紹介（人々がまだ会っていない場合）と、参加者がお互いに慣れるのを助ける短いアクティビティです。それ以上の公式な関係構築は必要または期待されていません。
破ったらどうなりますか？
1時間以上の関係構築アクティビティを主張したり、仕事の要素を含まない場合、直接的な文化のコミュニケーターは時間が無駄になっていると感じるかもしれません。アクティビティの目的を理解できないか、焦りを感じるかもしれません。
間接的なルール 5
ビジネスにおいて、個人やグループとの強い関係が信頼を構築します。
このルールの目的は何ですか？
このルールの目的は信頼を構築することです。多くの間接的な文化では、信頼はスキルや能力だけでなく、個人的な関係の質に基づいています。考え方は：人として信頼できない人に、どうやってビジネスを任せられるか？です。
さらに詳しく：エリン・マイヤー博士はビジネス信頼の2つの極端を説明しています：タスクベースの信頼（誰かの結果を出す能力への信頼）と関係ベースの信頼（強い個人的な関係がビジネス関係の作り方を大幅に変えることがある）。後者の主な例は中国です。日本はどこかその中間にあります——ほとんどタスクベースですが、チームとの絆は飲み会などの仕事後のイベントを通じた個人的なつながりを要することが多いです。
このルールにどのように従いますか？
ビジネスを知ることと同じくらい、ビジネスパートナーを知ることに注意を払いましょう。ビジネスを行う時間の分だけ、クライアントやビジネスパートナーを個人的に知ることに同じくらいの時間を期待しましょう。
これはアフター5のイベントへの参加を意味するかもしれません。出張では、「本当のビジネス」が行われる前に、ランチ・観光地・その他の非ビジネス活動が期待されることがあります。ビジネスと個人生活を厳密に分けている場合は、できる限り忍耐を持ち、これが信頼を構築する練習であることを覚えておきましょう。
破ったらどうなりますか？
このルールに従わないと、クライアント・ビジネスパートナー・同僚があなたの要求を先延ばしにしたり、優先度を下げたりすることがあります。
間接的な文化の多くの人にとって、関係への注意の欠如はビジネス関係への注意の欠如も示します。多くの人が「個人的ではない、ただのビジネスだ」というフレーズを聞いたことがありますが、このルールに従う文化ではそのような態度は存在しません。
ルール6：オープンアクセス vs. 階層的チャンネル
直接的なルール 6
部署・組織を越えてコミュニケーションする際、階層的な地位が上下であっても、必要な相手に直接アプローチすることが適切とみなされます。
このルールの目的は何ですか？
このルールの目的は、できる限り時間を節約して効率的にすることです。直接的な文化は、厳格な階層的コミュニケーションプロトコルを維持することよりも物事を進めることを優先します。
このルールにどのように従いますか？
部署・組織を越えてコミュニケーションする必要がある場合は、話す必要がある人に直接連絡することを躊躇わないでください。合理的な時間内に応答がない場合は、自分の階層的レベルに近い人に連絡する時かもしれません。
一部の文化はさらに進みます。オランダの会社では、たとえば、事業部マネージャーが社長とランチに行くような階層的な境界線を越えた個人的な関係が生まれることは珍しくありません。
破ったらどうなりますか？
階層に従って別の部署または組織の同等の人に連絡しようとすると、混乱するか、あるいは時間を無駄にされてわずかに苛立つかもしれません。
間接的なルール 6
部署・組織を越えてコミュニケーションする際、適切な階層的チャンネルを通じることでより良い関係を確保できます。
このルールの目的は何ですか？
このルールの目的は、組織内の階層を守り、尊重を示すことです。階層的な同等の人を通じてコミュニケーションすることで、異なる役割の地位や権力の違いへの尊重を示します。
さらに詳しく：これはGLOBEプロジェクトで定義されたパワーディスタンスに関連します——コミュニティまたは組織が権威・権力の差・地位の特権を受け入れ、支持する程度。多くの間接的なコミュニケーション文化はまた、高パワーディスタンス文化でもあります。代表的な例としては日本・ナイジェリア・韓国・中国があります。関連する概念として、階層的社会と平等主義的社会の区別があります。
このルールにどのように従いますか？
自分より低いまたは高い階層レベルの人にアプローチする必要がある場合は、まず許可を得ましょう——対面でもメールでも。許可を得たら、元の連絡先をループに入れ続けましょう（メールにCCする）、たとえ会話に貢献することを期待していなくても。
破ったらどうなりますか？
メールで異なるレベルの人にアプローチすると、最も一般的な結果は応答を受け取らないことです。受信者はメールが誤って送られたと思うか、単にあなたのミスを無視することを選ぶかもしれません。
最悪の場合、意図せず誰かを侮辱するか、馬鹿に見えるリスクがあります。誰に連絡すべきかわからない場合は、経験豊富な同僚や直属の上司に相談しましょう。
ルール7：対等者の中のリーダー vs. 年功序列への従順
直接的なルール 7
権威・年功序列を持つ人はリーダーとみなされますが対等者でもあるので、礼儀正しく反論することが適切です。
このルールの目的は何ですか？
ほとんどの西洋系企業では、意見の相違と批判的な議論がより創造的で効果的な成果をもたらすという信念があります。「鉄は鉄によって研ぎ磨かれ、人はその友によって研ぎ磨かれる」と言われています。
目的はリスクを最小化し創造性を優先し、時間をかけてより良い従業員を育成することです。さらに、上司との強く明確な関係を構築することが目的です——信頼は意見の相違を伴っても正直さに強く基づいています。
このルールにどのように従いますか？
上司に正直で明確にしましょう。これは失礼であって良いということではありません！他の同僚と同じように上司に正直であるべきということです。
破ったらどうなりますか？
上司に反論することがなければ、彼らは徐々にあなたの意見を信頼しなくなるかもしれません。上司に気に入られるために常に同意する「イエスマン」と見なされるかもしれません。一般的に、「イエスマン」であることはポジティブではなく、チームメンバーとの強い関係を構築する良い方法でもありません。
間接的なルール 7
権威・年功序列を持つ人の意見に従うことが一般的です、特に公の場では。
このルールの目的は何ですか？
間接的なルール6と同様に、目的は組織内の階層を守り、尊重を示すことです。公の場では従うことで、その人の地位・専門性・年功序列への尊重を示し、「チームプレーヤー」であり、チームの評判を守る意志があることを示します。
さらに詳しく：このルールは間接的なルール6と同じ起源を持っています：パワーディスタンスと階層。階層は悪い評判を得ることがありますが、注目すべきは、部下が上司への尊重・服従・忠誠を負っているように、上司も部下へのメンターシップ・ケア・尊重を負っているということです。これは父権的リーダーシップと呼ばれることがあります。
このルールにどのように従いますか？
より上の立場のステークホルダーに同意しない場合でも、他者に対して統一されて調和のとれた前面を提示しましょう。公の場での同意はグループの調和を守り、自分自身・上司・そして潜在的にはチームを恥ずかしめることを避けるために必要です。
破ったらどうなりますか？
このルールを破ると、同僚と上司の両方とのポジティブな関係がリスクにさらされます。このルールに従う文化は通常、このような尊重を非常に重要と考えます。公の場での意見の相違は、複数の関係を一度に傷つける可能性があります。
ルール8：意見の相違を奨励 vs. 対立しない意見の相違
直接的なルール 8
創造性を最大化しビジネスリスクを制限するために、丁寧な直接的な意見の相違が奨励されます。
このルールの目的は何ですか？
ほとんどの西洋系企業では、意見の相違と批判的な議論がより創造的で効果的な成果をもたらすという信念があります。「鉄は鉄によって研ぎ磨かれ、人はその友によって研ぎ磨かれる。」目的はリスクを最小化し、創造性を優先し、時間をかけてより良い従業員を育成することです。
このルールにどのように従いますか？
意見の相違や懸念がある場合は発言しましょう。対立的な方法で意見を述べる必要はありません——柔らかく意見を述べることは完全に問題ありません。最も重要なのは正直であることです。覚えておいてください、直接的な文化はグループの調和より相互理解と進歩を優先します。
トピックについて本当の気持ちを共有する準備ができていない場合は、そう言っても問題ありません。「まだ意見が固まっていません」と言う方が、単に多数派に同意するよりも良いです。
破ったらどうなりますか？
決して意見を述べないと、同僚との不信感を生み出す可能性があります。一般的に、人々はあなたの「本当の気持ち」を知りたいと思っています。直接的なコミュニケーション文化では、私的に持つ意見と公に言うことの間のギャップは欺瞞または有害とみなされる可能性があります。
間接的なルール 8
意見を述べる際は、対立しない方法でしましょう。
このルールの目的は何ですか？
目的は関係を守ることです。関係を守る最良の方法は、相手が面目を保てるよう助けることです。公の場で意見を述べると、同僚の前で恥ずかしい思いをさせるリスクがあり、仕事上の関係を傷つけます。
このルールにどのように従いますか？
意見の相違は、時に社会的に不適切な繊細な問題です。意見を述べる必要がある場合は、一対一の文脈で個人的に、対立しない方法で行うよう努めましょう。ミーティングは間接的な文化では通常、意見の相違の場ではありません。
間接的な意見の相違の例：
- 「ベンダーが高すぎるというポイントが理解できません。詳しく説明していただけますか？」（意味：私はその価格はちょうど良いと思います。）
- 「プランの成功についての私の理解は、聞いていることとは少し異なります。もう少し説明していただけますか？」
柔らかい表現——「少し」「ちょっと」「よくわかりません」「おそらく」——は常に推奨されます。「お願いします」や「申し訳ないですが」のような言葉を使って、できる限り丁寧にしましょう。褒め言葉で始めることでさらに意見の相違を和らげることができます。
注：このルールは常に、部屋や状況の中で最も上位のメンバーには適用されません。
破ったらどうなりますか？
間接的なコミュニケーション文化で公の場で意見を述べると、同僚や上司との関係を傷つけることがあります。他者の前でこの行動が起きると、会社の評判——そしてほぼ確実に自分の評判——を傷つけることがあります。
ほとんどの間接的な暗黙のルールと同様に、文化的な「外部者」には少し余裕が与えられます。しかし、ダメージは積み重なります。ガイドとなる味方を見つけることが重要です。
ルール9：成長としてのフィードバック vs. 批判としてのフィードバック
直接的なルール 9
フィードバックは、ネガティブな場合でも、信頼と親密さを構築できます。
このルールの目的は何ですか？
直接的な文化は調和よりも進歩と発展を優先します。フィードバック——特にネガティブなフィードバック——はプロジェクトを進める主な方法です。直接的な文化のコミュニケーターは、正直なフィードバックを共有してくれることに感謝することが多いです。フィードバックがネガティブな場合は、改善方法の提案を含めると役立ちます。
これは同僚に最善の利益——そしてグループの成功——を念頭に置いていることを示します。
このルールにどのように従いますか？
求められたとき、同僚に具体的で正直なフィードバックを提供しましょう。重要なのは「具体的」という点です。フィードバックは短くても構いませんが、注意を払ったことを示し、「なぜ？」という質問に答えるべきです。
例：
- 「プレゼンテーションがとても良かったです。スライドが美しかったです。」
- 「プレゼンテーションは非常に有用でした。まとめたデータの量は長い時間がかかったに違いありません。」
- 「プレゼンテーションが十分に深く掘り下げていないのが少し心配です。サプライチェーンロジスティクスについてもう一枚スライドを追加できますか？」
求められていないフィードバックを提供することには注意してください。フィードバックが望まれているかどうかわからない場合は、「フィードバックをしてもよいですか？」や「何かフィードバックをしてもよいですか？」と尋ねることができます。
破ったらどうなりますか？
フィードバックを定期的に提供することを拒否すると、注意を払っていないか気にかけていないというメッセージを送ることがあります。フィードバックはポジティブなものでも構いません——最も重要なのは具体的であることです。
間接的なルール 9
フィードバックは批判と見なされることがあります。
このルールの目的は何ですか？
基本的な目的は、フィードバックを受け取る人だけでなく、チーム全体との関係を守ることです。一人の人だけにフィードバックすると、チームの残りの人たちはどう感じるでしょうか——安堵、それとも無視されたと感じるでしょうか？
このルールにどのように従いますか？
一対一の場でフィードバックを提供しましょう。フィードバックをしなければならないと感じる場合は、まず褒め言葉から始め、潜在的にネガティブなフィードバックを与え、再び褒め言葉で終わりましょう。
建設的またはネガティブなフィードバックはオープンな質問の形で提示しましょう。たとえば：「このデータが前年とどう異なるか教えていただけますか？」はおそらく「このデータは間違っているようで、結論に同意しません。説明してください。」を意味します。判断を下すのではなく、オープンな質問はより探求的に見え、議論を招きます。
ピープルマネージャーはフィードバックの与え方に特に注意することが重要です。
破ったらどうなりますか？
意見の相違と同様に、間接的な文化はネガティブと見なされるフィードバックを避ける傾向があります。各ルールを破るたびに、個人およびグループまたはチームとの関係も崩れていきます。
ルール10：すぐに明確にする vs. 待って考える
直接的なルール 10
理解できないときは、すぐに質問して明確にしてください。
このルールの目的は何ですか？
すべてのコミュニケーターがメッセージを理解していることを確保するためです。相互理解はグループの調和より重要であることを覚えておいてください。つまり、理解できない場合は、明確にするために礼儀正しく自分を主張することが適切です。
このルールにどのように従いますか？
理解できないときは、明確にするために話者に丁寧に割り込みましょう。待たないで——混乱の瞬間がそれを対処する適切な瞬間です。
破ったらどうなりますか？
理解できないのに話者が続けることを許してしまうと、メッセージが失われます。直接的な文化では、相互理解を失敗させることは、理解を求めるよりも面目を失うことになります。実際、明確にするために割り込むことは、話者があなたが彼らの言うことを気にかけていることを示す良い方法です。
間接的なルール 10
理解できないときは、その人が話し終わるか発表を終えてから質問してください。
このルールの目的は何ですか？
同じ母国語を共有しない職場では、誤解が生じることは普通で期待されています。問題は、明確にする適切な時機はいつか——そして、関係を守る方法でどのようにするかです。
このルールにどのように従いますか？
まず、求めている答えがすでに与えられているかどうかを自問しましょう。覚えておいてください、間接的な文化では、コミュニケーションの多くが言葉にされず、行間を読むことが期待されています。
上司が多くの尊重を受けている文化や、直接的な意見の相違が避けられている文化では、ミーティングや会話が終わるまで必要な明確化を求めることを待つ方が良いことが多いです。
受け取った説明が理解しにくい場合は、話者が実際に伝えようとしていることを考えることに時間を費やしましょう——調和のため・あなたの知性への敬意から・または意見の相違を表明しているために、間接的にコミュニケーションしているかもしれません。
破ったらどうなりますか？
間接的な文化では、すべては関係についてです。あなたの仕事は単に仕事をうまくするだけでなく、ポジティブな関係を構築・維持することでもあります。間違ったタイミングで割り込むことは不尊重を示し、それらの関係を傷つけます。
外部者の役割は、学ぼうと努力し、柔軟性を示すことです——そうすれば、他者もルールを破ったときに同じ柔軟性を示してくれることを期待できます。
多文化コミュニケーションの特別な考慮事項
特別な考慮事項：友好性
一部の文化では、友好的であることは関係を構築したいというサインです。このような文化の人々は、真の個人的な関係を成功裏に構築するまで通常かなり落ち着いています。「友好的な」質問は推定的・過度に馴れ馴れしい・または演技的に見える可能性があります。他の文化では、友好的であることは礼儀の一形態として期待されています。このような文化の人々は通常、完全な見知らぬ人に自分の生活の詳細を共有することに快適です。
では、誰かが真の関係に興味があるのか、単に礼儀正しくしているだけなのかをどうやって見分けるのでしょうか？
職場では、この質問は重要ではないかもしれません。同僚との個人的な関係を開発することはあなたの最善の利益です。これはタスクベースの文化であるか関係ベースの文化であるかに関わらず当てはまります。
理由は単純です：個人的な関係ができれば、後でコミュニケーションの間違いが起きた場合に許しや明確さを求めるのがはるかに簡単になります！
特別な考慮事項：説得
結論の背後にある推論を説明することは、優れたコミュニケーターになるために重要です。課題は、異なるビジネス環境が順序に対して異なる好みを持っていることです。これを見るための優れた方法は、エリン・マイヤー博士が「カルチャーマップ」で公開した原則優先対応用優先スケールです。
原則優先の説得者は、結論を聞く前に根本的な思考を理解することを好みます。これらの環境では、聴者は推薦または結論を与える前に思考の流れを見たいと思っています。最初に結論から始めることは、聴者が追って行くほど賢くないか、結論の背後に良い根拠がないことを暗示します。一部の著名な原則優先文化はフランス・イタリア・ドイツです。
応用優先の説得者は結論または推薦された応用から始め、次に根本的な思考を与えます。これはビジネススクールでよく使われるピラミッドスタイルのコミュニケーションと非常に似ています。応用優先の説得者が最も重要なことと考える結論から始めます。必要に応じて推薦の背後にある論理に時間を費やします。応用優先の文化はしばしば、プレゼンテーションができるだけ早く「要点を言う」ことを望みます。推論を完全に省略することも珍しくありません。著名な応用優先文化はアメリカ・カナダ・オーストラリアです。
3番目の説得タイプはホリスティック・シンキングです。ホリスティック・シンキングは、テーマを取り上げる前にコンテキストと周囲の影響を説明するパターンです。単一の特定の関係（推論から結論へ・結論から推論へ）に焦点を当てる前の2つのパターンとは異なり、ホリスティック・シンキングは背景の影響と、背景と焦点の対象の間にある接続を理解しようとします。
これはたとえば、ホリスティックな説得者はアメリカやヨーロッパのビジネスリーダーが広い影響を慎重に考慮せずに決定を下す傾向があると信じることがよくあることを意味します。彼らは応用または原則説得者を性急、または意思決定が速すぎると考えることさえあるかもしれません。ホリスティック文化の従業員はしばしば、各個人のタスクがどのように組み合わさって大きな全体に貢献するかを理解する必要があります。個人的なインセンティブ計画はこれらの文脈ではうまく機能しないことが多いです。
比較して、応用または原則説得者はホリスティック・シンキングを遅すぎて余分な情報で満ちていると見なすかもしれません。彼らは自分のタスクに集中できる詳細で分割された情報を好みます。
ルールを破ったかどうかをどうやって知るか？
暗黙のコミュニケーション・ルールを繰り返し破った場合、同僚またはコミュニケーション・パートナーに次の行動に気づくかもしれません：
- 彼らが引き離れている感覚
- あなたの意見を求めない
- 会話からあなたを除外する
- あなたが近づくと議論が静まったり終わったりする
- 質問をすると、同僚が「理解しにくいかもしれません」や「わからないかもしれません」などと言う
- 全般的な気まずさの感覚
これらの行動を定期的に経験している場合は、信頼できる同僚や上司にアドバイスを求めるか、コミュニケーション・スキルをどのように改善できるかを尋ねましょう。
どの暗黙のルールをお勧めしますか？
直接的および間接的な文化の暗黙のルールにはそれぞれの場所があります。実際、これらの2つの例はスケールの両端の極端として機能します。その間には多くのルールのバリエーションがあります。「最良の」コミュニケーション・スタイルはなく、設定に最も適したスタイルのみがあります。
グローバルビジネスの時代に、職場でどのスタイルが適切かを把握することは難しいことがあります。
ありがたいことに、覚えやすいルールがあります：言語的および文化的多様性が増加し、共有された歴史が減少するほど、直接的なコミュニケーション・スタイルがより効果的になります。
- チームが単一文化なら、自然に出てくるコミュニケーション・スタイルが最善です。
- チームがほとんど単一文化で1〜2つの例外がある場合、それらの例外が広いグループの暗黙のルールを学ぶのが最善です。
- チームが半々または様々な背景を持つ人々の混在の場合、より直接的なコミュニケーション・アプローチが必要になります。
これが、私たちのSpeakUp DNAプログラムでより直接的で明示的なタイプのコミュニケーションに焦点を当てる理由です。グローバルビジネスの増加は、直接的なコミュニケーション・スキルがこれまで以上に重要であることを意味します。
しかし現実には、最も熟練したコミュニケーターは、話している相手やミーティングの種類に応じて直接的および間接的の間でコミュニケーション・スタイルを調整します。一方のコミュニケーション・スタイルが他方より良いと言うつもりは全くありません。私が言えることは、誤解の可能性が高い場合、直接的なコミュニケーションは平均的に良い結果をもたらす傾向があるということです。
理想的には、このガイドから直接的および間接的なコミュニケーションの両方をより良く理解して離れるでしょう。そうすれば、どのスタイルがあなたにとってより適切かを選択できます。
自分にとって最良のコミュニケーション実践は何か？
最良のコミュニケーション実践は、あなたとあなたのチームが同意できるものです！
特に、チームがグローバルに分離された人々のグループ間の長期的な関係に依存していて、共有されたローカルなコンテキストや文化が全くない場合、コミュニケーションの共通点を見つけることは非常に困難です。
そのような場合は、チームとして会い、一緒にチームとして使いたい暗黙のコミュニケーション・ルールに合意することを検討してください。暗黙のルールを全員が公に見ることができる文書に置き、コミュニケーションの問題にアプローチする最良の方法がわからない場合に参照してください。
FAQ：ビジネスコミュニケーションの暗黙のルール
直接的または間接的なコミュニケーション環境にいるかどうかをすぐに判断するにはどうすればよいか？
ミーティングの進め方でヒントを探してください。ミーティングでオープンな議論と即時のフィードバックがあれば、直接的なコミュニケーション文化にいる可能性が高いです。ミーティングが他の場所で既に行われた決定を確認するためのものであれば、間接的な環境にいる可能性があります。
暗黙のコミュニケーション・ルールを誤って破ってしまった場合はどうすべきか？
ルールを破ったと気づいたら、外交的に認めてください：「私のコミュニケーション・スタイルがここで最も機能するものと一致していなかったとしたら、お詫び申し上げます。」次にアプローチを調整してください。適応しようとする真摯な努力を見れば、ほとんどの人は文化的な違いを理解してくれます。
直接的および間接的なコミュニケーターの両方がいる多文化チームで効果的にコミュニケーションするにはどうすればよいか？
混合チームでは、「コミュニケーション・ブリッジ」アプローチを使ってください。間接的な文化が好むより少し直接的ですが、純粋な直接的な文化より柔らかくしてください。フィードバックと意見の相違がどのように処理されるかについて明示的なチーム合意を設けし、異なる好みに対応するためにミーティング形式を交互にすることを検討してください。
コミュニケーション・スタイルはキャリアの進歩に影響を与えられるか？
もちろんです。33カ国にわたる調査によると、発言はキャリアの前進と業績評価の向上と相関しています。ただし、重要なのは文化的に知性を持ったテクニックを使って文化的コンテキストに適切に発言することです。
常に地域のコミュニケーション文化に合わせてスタイルを適応させるべきか？
必ずしもそうではありません。文化的適応は敬意を示しますが、真正性も重要です。最も効果的なアプローチは、文化的な違いを橋渡しするために特定の行動を柔軟に適応させながら、コアなコミュニケーションの強みを維持することです。
結論：コミュニケーション・インテリジェンスの構築
直接的および間接的なコミュニケーションの暗黙のルールを理解することは、「コミュニケーション・インテリジェンス」と呼ぶものを開発するための第一歩に過ぎません。このガイドを進むにつれて、実際のビジネス状況でこれらのルールを適用するための実践的なスキルを学びます。
これらのルールは固定した法律ではなく、柔軟なガイドラインであることを覚えておいてください。最も成功したグローバルなプロフェッショナルは、聴衆とコンテキストに基づいてコミュニケーション・アプローチを適応できる人々です——必要に応じて直接的および間接的なスタイルの間を流動的に動きます。
今日の相互接続したビジネスの世界では、文化的コミュニケーションの違いをナビゲートするこの能力は、単に持っておくと良いスキルではありません——それはキャリアの成功と組織の収益に大きく影響できる競争上の優位性です。
